Emprende experience
¡El asesoramiento al emprendimiento desde otra perspectiva!
Pensar fuera de la caja es uno de nuestros retos. Así que nos atrevimos al "¿qué pasaría sí…?" "What if…?"
Emprende Experience tuvo como finalidad identificar los principales perfiles de personas usuarias de los servicios de asesoramiento al emprendimiento para avanzar hacia un modelo de atención más personalizado. Para ello se utilizó la metodología Customer Experience, ampliamente utilizada en el ámbito privado y adaptándola por primera vez a los servicios públicos de asesoramiento al emprendimiento en Canarias. Esta metodología permite comprender las necesidades, emociones y experiencias de las personas a lo largo de todo su itinerario. Mediante grupos focales con personal técnico y personas emprendedoras se definieron dos arquetipos, sus mapas de empatía y sus Journey Maps, proporcionando herramientas para mejorar la calidad y personalización del asesoramiento prestado.
Si quieres saber más sobre la metodología Customer Experience, puedes consultar nuestra caja de herramientas
Arquetipos
La aplicación de la metodología Customer Experience permitió identificar dos perfiles predominantes entre las personas usuarias de los servicios de asesoramiento al emprendimiento: la Aventurera y el Reflexivo. Estos arquetipos recogen comportamientos, necesidades y motivaciones comunes, facilitando el diseño de un asesoramiento más personalizado y centrado en la experiencia de cada persona.
Arquetipo: Reflexivo
El arquetipo Reflexivo representa a personas que emprenden con cautela, analizando cada decisión y mostrando dudas sobre sus capacidades. Valoran un acompañamiento cercano, información clara y un proceso que les aporte seguridad y confianza durante todo el itinerario emprendedor.
Arquetipo: Aventurera
El arquetipo Aventurera agrupa a personas decididas, proactivas y con una idea de negocio bien definida. Buscan avanzar con rapidez, demandan información práctica y conceden especial importancia al asesoramiento sobre financiación y oportunidades para impulsar su proyecto.
Mapas de empatía
Los mapas de empatía complementan los arquetipos identificando qué piensan, sienten, hacen y expresan las personas emprendedoras durante su experiencia. Esta herramienta facilita comprender mejor sus expectativas y adaptar el asesoramiento a sus necesidades reales.
Mapa de empatía: Reflexivo
El mapa de empatía del Reflexivo muestra un perfil que necesita reducir la incertidumbre antes de actuar. Valora la empatía, el acompañamiento continuo y la confianza generada por la persona asesora durante todo el proceso.
Mapa de empatía: Aventurera
El mapa de empatía de la Aventurera refleja un perfil orientado a la acción, motivado por hacer crecer su negocio y alcanzar sus objetivos. Demanda agilidad, respuestas rápidas y un asesoramiento práctico que facilite la toma de decisiones.
Journey Maps o Pasillos
Los Journey Maps representan el recorrido de las personas usuarias a través del servicio de asesoramiento, identificando emociones, necesidades y oportunidades de mejora en cada etapa. Su análisis permitió detectar los principales momentos de dolor y los momentos de mayor valor para cada perfil.
Pasillo: Reflexivo
El recorrido del Reflexivo pone de manifiesto la importancia de ofrecer orientación clara desde el inicio y un acompañamiento continuado. Los momentos más relevantes se concentran en la elaboración del plan de empresa, la financiación y el seguimiento posterior.
| Momento | ¿Por qué se identifica? |
|---|---|
| Momento de dolor: Primera sesión de asesoramiento | Porque afrontan este encuentro con ansiedad e inseguridad. Necesitan sentirse escuchados, recibir la información de forma gradual y disponer desde el inicio de una hoja de ruta clara que reduzca su incertidumbre. |
| Momento de la verdad: Elaboración del Plan de Empresa | Porque el apoyo técnico durante esta fase les aporta confianza y les ayuda a superar sus dudas, especialmente en la parte económico-financiera. |
| Momento de la verdad: Ayudas y financiación | Porque valoran recibir orientación personalizada sobre las diferentes vías de financiación y contar con información permanentemente actualizada. |
| Momento de la verdad: Acompañamiento empresarial | Porque el seguimiento continuado les genera tranquilidad y seguridad. Además, demandan apoyo para revisar la evolución de su negocio y conocer nuevas oportunidades de subvenciones y crecimiento. |
Pasillo: Aventurera
El recorrido de la Aventurera destaca por una elevada motivación para avanzar en su proyecto, aunque identifica como momento de dolor la elaboración del plan de empresa. La primera sesión de asesoramiento y el acceso a información sobre financiación constituyen los momentos de mayor impacto positivo constituyendo un momento clave.
| Momento | ¿Por qué se identifica? |
|---|---|
| Momento de dolor: Elaboración del Plan de Empresa | Porque es la fase que perciben como más compleja y abrumadora. Les cuesta estructurar toda la información del negocio y demandan un proceso más sencillo, dinámico y con mayor acompañamiento técnico. |
| Momento de la verdad: Primera sesión de asesoramiento | Porque supone el primer contacto de confianza con el servicio. Llegan con incertidumbre y esperan salir motivadas, escuchadas y con una visión más clara del itinerario emprendedor. |
| Momento de la verdad: Asesoramiento sobre ayudas y financiación | Porque la financiación es una de sus principales preocupaciones. Valoran especialmente recibir información actualizada, personalizada y adaptada a su proyecto. |
¡Gracias totales! ♡
Esto no sería posible sin personas que de forma desinteresada, nos han permitido conocer sus experiencias, intereses y necesidades. Es por ello, que queremos dar las gracias a las personas que han hecho ésto posible:
Moisés Barreto, Naira Expósito, Imanol Navarro Pérez, Beatriz Hernández Bolaños, Carmen Cabello De La Rosa, Rumen Justo Reyes, Alicia Hernández Fernández, Juan Luis Alfonso Garcia, Mario Luis Peña Romero, Laura González Alemán, María José Luis Pestano, Carlota Pérez Sánchez, Esther Yenifer Garcia Cruz, Conchi Benítez Ramos, Clara Iglesias Prada, Paloma Bretones López, Miguel Angulo, Raquel Díaz Casanova, Eneida Santiago, Adolfo González Artiles, Begoña de Miguel Alburquerque, Patricia Cabrera Rodríguez, Estela Bojana Añez, Maria Mercedes Pérez Ortega, Jesús Ricardi Cobos, Sira Jasmina Gonzalez Prieto, Beverly Cristóbal, Gloria Rodríguez, Laura Santiago, Carlos Amador, Goretti Santana, Robiro Ángel, Alba Mercedes Belardi Alvarez, Dario Afonso Rodriguez, María Alejandra Domínguez Pérez, Pablo Fariña Portugués, Ángel Moleiro Álvarez, Oliver Amador González León, Paula Medina, Masoumeh Helalizadeh, Manuela Romero Rodriguez, Saúl Sánchez Arcila, Damián Ramos Díaz, Marcos Fariña Salamanca, Lara Santana Pérez, Alejandro Cárdenas Álamo, Ivana Kaminsky Suárez, Sakinatou Ndiaye, María Dolores Suárez Santana, David Francisco, María Yazmina Sánchez Burgos, Yinet Santiago Rodríguez, Karina Urzola Paternina, Marta Gonzalo, Natalie Andrea Angee Cuza, Ángel Suárez Sosa.