Personal de servicios a bordo

Realiza la atención directa al pasaje a bordo de buques (ferries, cruceros u otras embarcaciones), prestando servicios de restauración, alojamiento, información y asistencia. Se encarga de garantizar el bienestar, la seguridad y la satisfacción de los pasajeros durante la travesía, cumpliendo con la normativa marítima vigente. Puede desarrollar funciones en bares, restaurantes, camarotes, recepción o animación, así como colaborar en situaciones de emergencia siguiendo los protocolos establecidos.

¿Qué necesito para ser Personal de servicios a bordo?

  • Formación:
    • Certificados de Profesionalidad: HOTR0208, HOTE0108 (Nivel 1), HOTR0608, HOTR0508, HOTE0208, HOTA0308 (Nivel 2), HOTA0308 (Nivel 3)
    • Formación Profesional: Grado medio: Servicios en Restauración; Cocina; Grado superior: Dirección de Servicios; Gestión de Alojamientos Turísticos; Guía, Información y Asistencias Turísticas.
  • Conocimientos técnicos: Atención al cliente y protocolo a bordo, servicio de alimentos y bebidas (restaurante, bar, cafetería), preparación de camarotes y zonas comunes. Gestión de reservas, recepción y embarque de pasajeros, manipulación de alimentos y seguridad alimentaria, aplicación de normas de higiene y limpieza, conocimiento de planes de emergencia y evacuación, aplicación de protocolos de seguridad marítima, uso de sistemas informáticos de gestión de clientes y técnicas de animación y dinamización de actividades a bordo.
  • Competencias sociales y personales: Orientación al cliente, comunicación, trabajo en equipo, adaptabilidad, gestión del estrés, responsabilidad, empatía, resolución de incidencias, buena presencia y disponibilidad/flexibilidad horaria.
  • Competencias transversales: Inglés medio-alto, otros idiomas (alemán, francés, italiano), normativa de seguridad marítima (STCW), normativa de prevención de riesgos laborales, normativa higiénico-sanitaria y normativa de calidad en servicios turísticos.

*Los códigos formativos se incluyen para una referencia rápida. Para más información detallada sobre contenidos, módulos y requisitos completos de cada certificación o ciclo formativo, consulte las páginas:

Transporte marítimo
Oficial de puente
Marinero/a de cubierta
Oficial de máquinas
Mecánico/a naval / mantenimiento naval
Operador/a de terminal portuaria
Consignatario/a / operador agencia marítima
Personal de servicios a bordo